Terugzenden

We begrijpen dat het soms lastig kan zijn om een beslissing te maken. Daarom heb je 30 dagen bedenktijd voordat je de bestelling tegen een vergoeding kunt terugzenden, als het niet helemaal is zoals je had verwacht. We helpen je graag verder met het terugzenden van je product, zodat je zorgeloos kunt winkelen.

Laat het ons binnen 30 dagen weten via ons terugzendformulier. Je hebt daarna nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. Alle informatie over de terugzendkosten vind je hier. We staan altijd klaar om je verder te helpen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Het terugzenden van je bestelling doe je zo

1. Vul het terugzendformulier in. Wij zullen deze aanvraag bekijken en je binnen 1 werkdag laten weten hoe je de aankoop het beste terug kan zenden (zelf terugzenden via DHL of laten ophalen door onze eigen service).
2. Verpak het artikel in de originele, onbeschadigde verpakking. Onderaan de pagina vind je een acceptabel voorbeeld van een terugzending. Vergeet niet jouw gegevens aan het pakket toe te voegen zodat wij je terugzending snel en foutloos kunnen verwerken. Dit kun je doen door het pakket te voorzien van het afzender adres en de pakbon of kopie van de orderbevestiging aan het pakket toe te voegen.
3. Stuur het artikel terug volgens de gekregen instructies. Wanneer dit via DHL mogelijk is, ontvang je een linkje naar het DHL retourportaal voor een QR-code of retourlabel waarmee je je pakket kan terugzenden.

Belangrijk! Stuur je je product via DHL op? Bewaar dan goed het bewijs met daarop de Track & Trace code. Aan de hand daarvan kun je jouw pakket volgen. Dit bewijs dient tevens als terugzendbewijs. Wanneer je bestelling opgehaald wordt door onze eigen chauffeurs, ontvang je een terugzendbon die je moet aftekenen. Dit is tevens je terugzendbewijs.

De voorwaarde voor terugzenden

Saniweb accepteert terugzendingen wanneer:

• Het artikel nog in de originele, onbeschadigde verpakking zit. Bij verbruiksartikelen zoals lijm, voeg, kit, schoonmaakmiddelen en toiletblokjes mag de verpakking niet geopend zijn.
• Het artikel compleet en onbeschadigd is.
• Het artikel nog niet gemonteerd of gebruikt is en daarvan sporen bevat.
• Het artikel niet op maat gemaakt is. Denk hierbij aan een speciaal op maat gemaakte douchewand of een badmeubel in een specifieke afmeting of kleur.
• Het artikel besteld is voor particuliere doeleinden. Zakelijke bestellingen kunnen helaas niet worden teruggenomen, tenzij anders is overeengekomen in de koopovereenkomst.
• Douchewanden en douchecabines waarvan de verpakking niet open is geweest. De reden hiervoor is dat wanneer de verpakking geopend is, de douchewanden en -cabines erg kwetsbaar zijn. Hierdoor kunnen we deze niet meer veilig transporteren.
• Tegels met een batch/tintnummer mogen niet teruggezonden worden. Tussen de batches van tegels bestaan kleurverschillen, waardoor ze niet met elkaar kunnen worden gemengd.

Bij artikelen die gemonteerd zijn geweest, beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen, behouden wij ons het recht om de schade in rekening te brengen of het product terug te zenden. Voor meer informatie verwijzen we je door naar de algemene voorwaarden.

Terugbetaling van je bestelling

Bij Saniweb storten we het betaalde bedrag uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de teruggezonden artikelen terug op het rekeningnummer dat je hebt opgegeven in het terugzendformulier. Tegoeden die ontstaan door bijvoorbeeld het verzilveren van een waardebon betalen wij niet uit.

Terugzendkosten

Laten ophalen door onze eigen service

Grote en/of zware producten worden opgehaald door onze eigen service. De kosten hiervoor bedragen €30,-. Denk hierbij aan douches, badmeubels, keramiek, radiatoren, spiegels en tegels. Let hierbij wel op dat de producten op de begane grond klaar moeten liggen.

Terugzenden via DHL

Handzame producten kunnen via de DHL teruggezonden worden. De kosten hiervoor bedragen € 5,-. Denk hierbij aan kranen, regendouches, accessoires, schoonmaakmiddelen en toebehoren.

Kies je een andere verzendmethode? Dan zijn de kosten hiervan voor eigen rekening. Nadat je het terugzendformulier hebt ingevuld, ontvang je binnen 1 werkdag meer informatie over hoe je het product kan terugzenden.

Voorbeelden terugzending